Interview: Een blik in de toekomst van LeasePlan Bank
16 april 2019Vanaf begin dit jaar heeft LeasePlan Bank een nieuwe directeur, Sander Frons. Sander is al sinds 2013 werkzaam bij LeasePlan Bank en heeft daarvoor diverse rollen vervuld binnen LeasePlan Corporation N.V. In zijn nieuwe rol als directeur is hij verantwoordelijk voor de strategie van LeasePlan Bank. In dit interview kijkt hij vooruit naar de toekomst van LeasePlan Bank en hoe nieuwe technologieën kunnen helpen om sparen nog makkelijker en leuker te maken.
Wat staat er op de agenda komend jaar?
“Één van de meest belangrijke prioriteiten voor ons dit jaar is de migratie naar een nieuw ‘core banking systeem' ”, aldus Sander. “Het is een heel groot project waarbij we samenwerken met de Nederlandse fintech (financieel technologie bedrijf) Ohpen. De integratie van verschillende systemen naar één systeem zullen ons, maar ook onze klanten vele voordelen opleveren.”
“Dankzij onze nieuwe samenwerking met Ohpen kunnen wij in de toekomst nog sneller innovaties en nieuwe functionaliteiten uitrollen binnen onze website, bankomgeving en Sparen App. De klant zal hier natuurlijk ook profijt van hebben aangezien het nog makkelijker wordt om spaarrekeningen te beheren en geld over te boeken.”
“Wij gebruiken voortdurend klantfeedback om onze online spaaroplossingen te verbeteren en verder te ontwikkelen. Wij verzamelen feedback van klanten onder andere via online vragenlijsten, onze klantenservice afdeling, maar ook op nieuwe manieren zoals ‘usability testing’. Een aantal maanden geleden hebben we bijvoorbeeld klanten uitgenodigd om deel te nemen aan een gebruikersonderzoek bij de Hogeschool van Arnhem. Hier hebben wij, onder andere via eye-tracking technologie, meegekeken hoe zij onze website en bankomgeving gebruikten en waar mogelijkheden voor verbeteringen lagen. Zij konden ook direct feedback geven. Het was een erg leerzame dag!”
“Afgelopen jaar hebben we geïnvesteerd in een volledig nieuwe website en bankomgeving. Via de uitgebreide ‘Veelgestelde vragen’ sectie is het nu bijvoorbeeld een stuk makkelijker om antwoord op je vragen te vinden. Daarnaast hebben we interactieve hulpvideo’s geïntroduceerd waarin medewerkers uitleggen hoe onze bankomgeving bijvoorbeeld werkt. Mocht een klant er alsnog niet uitkomen, dan kan hij natuurlijk contact met ons opnemen. Niet alleen via telefoon of e-mail, maar ook via social media en Whatsapp. Dit is zelfs makkelijker want je krijgt binnen 10 minuten antwoord.”
“Ons moederbedrijf LeasePlan heeft zich als doel gesteld om de volledige vloot (dat is momenteel 1,8 miljoen auto’s) volledig emissie-vrij te hebben in 2030. Dit is natuurlijk nog een lange weg te gaan, maar als wereldwijde marktleider kunnen we wel een grote impact maken. Als spaarder bij LeasePlan Bank draag je hier ook aan bij. Daarnaast doet LeasePlan Bank afgelopen jaren ook mee aan het initiatief Bank voor de Klas. Medewerkers verzorgen gastlessen op basisscholen en leren kinderen op een speelse manier verstandig om te gaan met geld.”