Zo identificeren wij onze klanten

Hier vindt u alle informatie over identificatie bij LeasePlan Bank en tips voor een vlotte identificatie.

Bij LeasePlan Bank gebruiken we Onfido voor het identificeren van nieuwe en bestaande klanten. Onfido is een oplossing voor identiteitscontrole op afstand. Dankzij Onfido kunnen we snel en digitaal uw identiteit controleren.

Bij het openen van een nieuwe rekening

Na het uploaden van uw identiteitsbewijs wordt u gevraagd een korte video op te nemen ter verificatie. In de video wordt u gevraagd een aantal getallen op te lezen en/of een fysieke handeling uit te voeren. Door het gebruik van Onfido en videoverificatie kan LeasePlan Bank snel en op afstand uw identiteit controleren voor het openen van een Online Spaarrekening.

Voor bestaande klanten

De Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) verplicht LeasePlan Bank om bij identificatie op afstand meer inspanningen te verrichten om er zeker van te zijn dat de opgegeven identiteit correct is. Hierdoor moet LeasePlan Bank klanten (opnieuw) vragen om een identiteitscontrole.

Lees hier meer over de (her)identificatie.

Bekijk de video hieronder voor uitleg over de videoverificatie:

Dit hebt u nodig:

Een telefoon of tablet met een werkende camera
Een goede internetverbinding
Een goed verlichte kamer/goede belichting
Uw identiteitsbewijs, dit kan een identiteitskaart of een paspoort zijn

Tips voor tijdens de identiteitscontrole:

Maak de foto in kleur, geen zwart-wit foto.
Plak geen onderdelen af.
Maak een foto van het origineel, niet van een kopie.
Haal uw paspoort uit een hoesje.
Plaats geen handen of vingers over de gegevens op het identiteitsbewijs.
Zorg dat u alleen in beeld bent voor de video, dus niemand in de achtergrond.
Als u een mederekening aanvraagt moet iedere aanvrager inloggen op de eigen rekening en de verificatie apart uitvoeren.

Hoe werkt het?

Na het aanvragen van een Online Spaarrekening bij LeasePlan Bank wordt u na de eerste keer inloggen gevraagd 3 controles uit te voeren. Een identiteitscontrole via Onfido, een SMS-controle van uw telefoonnummer en het overmaken van €1,- naar uw nieuwe spaarrekening vanuit een tegenrekening die ook op uw naam staat.

Als eerste doorloopt u de identiteitscontrole via Onfido. Het proces om uw identiteit te controleren via Onfido verloopt gedeeltelijk via uw smartphone. Houd deze dus bij de hand. Als u de controle start op uw desktop verschijnt er een QR-code. Deze code scant u met de camera-applicatie of een QR-code applicatie op uw smartphone. U drukt vervolgens op de link die verschijnt. Hierna begint het identificatieproces via Onfido in de browser op uw smartphone.

U gaat na het scannen van de QR-code en het openen van de link verder op uw smartphone. De webpagina op uw smartphone kan toegang vragen tot uw smartphone camera en microfoon. Dit is nodig om uw identiteit te controleren. U doorloopt daarna de volgende twee stappen:

U maakt een foto van uw identiteitsbewijs (ID-kaart of paspoort). Met uw smartphone camera maakt u een foto van hetzelfde identiteitsbewijs waar u zich mee aangemeld heeft. Zorg voor goede verlichting en dat alle gegevens duidelijk leesbaar zijn.

U start de videoverificatie waar u gevraagd wordt een aantal simpele handelingen uit te voeren. Positioneer uw gezicht binnen het aangegeven gebied en druk op ‘opnemen’. Onfido zal u vragen een fysieke handeling uit te voeren zoals naar links of rechts kijken en om een aantal cijfers op te lezen. De volgorde van handelingen kan verschillen.

Na het nemen van een duidelijke foto van uw identiteitsbewijs en het opnemen van de videoverificatie kunt u de controle versturen en is uw identiteit binnen een paar uur gecontroleerd. Wanneer u geaccepteerd bent als klant kunt u vervolgens gebruik gaan maken van uw nieuwe Online Spaarrekening en de Sparen App.

Veelgestelde vragen over de identiteitscontrole

Waarom maken wij gebruik van videoverificatie?

Als volledig digitale bank is het voor LeasePlan Bank niet mogelijk om fysiek te controleren of de rekeningaanvrager overeenkomt met de gegevens op het identiteitsdocument. Een videoverificatie toont aan dat het om dezelfde persoon gaat en dat de persoon actief betrokken is bij het aanvraagproces.

Waar wordt de opname opgeslagen?

Uw identiteitsbewijs wordt tijdelijk opgeslagen bij onze partner Onfido. We hebben met Onfido een gegevensverwerkingsafspraak gemaakt die voldoet aan de AVG wetgeving.

Hoelang worden mijn gegevens opgeslagen?

Wij slaan alleen gegevens op die LeasePlan Bank verplicht moet bewaren.

Hoe scan ik een QR-code?

Als u de controle start op uw desktop verschijnt er een QR-code. Deze code scant u met de camera-applicatie of een QR-code applicatie op uw smartphone. U drukt vervolgens op de link die verschijnt. Hierna begint het identificatieproces via Onfido in de browser op uw smartphone.

Mogelijk moet u het scannen van QR-codes via uw smartphone aanzetten of een QR-code app downloaden.

Bij iPhone doet u dit door te navigeren naar instellingen> camera> scan QR-codes (dit schuifje moet op groen staan).
Voor Android telefoons hebben niet alle camera-applicaties een ingebouwde QR-scanner. Als uw ingebouwde camera-app de QR-code niet vanzelf scant, kunt u gebruikmaken van een QR-code app zoals Google Lens.

Hoe start ik Onfido via sms of link in plaats van de QR-code?

Als het scannen van de QR-code echt niet lukt kunt u er ook voor kiezen om de Onfido link via SMS te ontvangen of zelf te kopiëren naar uw smartphone.

Om de Onfido link via SMS te ontvangen klikt u op uw desktop op 'ontvang een link per SMS'. Dit staat onderaan op het scherm waar u de QR-code kunt scannen. Na het invullen van uw telefoonnummer ontvangt u een SMS met een link naar het Onfido proces. U doorloopt het proces verder zoals hierboven beschreven. De QR-code hoeft u niet te scannen.
U kunt de Onfido link ook zelf kopiëren. Dit staat onderaan op het scherm waar u de QR-code kunt scannen. U kunt de link zelf overtypen in de browser op uw smartphone of de link in een email naar uzelf plakken en de email en link openen in de browser op uw smartphone. U doorloopt het proces verder zoals hierboven beschreven. De QR-code hoeft u niet te scannen.

Hoe geef ik Onfido toegang tot mijn camera en microfoon?

Bij iPhone navigeert u naar instellingen en zoekt naar uw browser applicatie (bijvoorbeeld Safari of Google Chrome). U klikt op de applicatie en scrolt naar ‘Instellingen op websites’. Hier past u bij zowel ‘Camera’ als ‘Microfoon’ de instelling aan naar ‘Altijd vragen’. Als u opnieuw de Onfido verificatie start vraagt de smartphone u toegang te verlenen tot u camera en microfoon. Dit moet u toestaan om verder te gaan in de verificatie.
Op Android gaat u naar instellingen> apps en zoekt de browser die u gebruikt. Klik op machtigingen en pas de toegang aan naar ‘Altijd vragen’ voor de camera en microfoon. Als u opnieuw de Onfido verificatie start vraagt u smartphone u toegang te verlenen tot u camera en microfoon. Dit moet u toestaan om verder te gaan in de verificatie.

Is het veilig om een foto van mijn identiteitsbewijs te uploaden?

Ja, het uploaden van een foto van uw identiteitsbewijs is veilig. U logt in op de beveiligde omgeving van uw Online Spaarrekening om uw identiteitsbewijs te uploaden. Wij slaan uw persoonsgegevens versleuteld op en hanteren strikte privacyregels.

Waarom wordt een rijbewijs niet geaccepteerd?

Wij zijn verplicht al onze klanten te identificeren. Daarbij zijn zowel de achternaam als de volledige voornamen noodzakelijk. Niet alle rijbewijzen bevatten de volledige voornamen. Daarom wordt een rijbewijs niet geaccepteerd als identificatiedocument.

Wat gebeurt er met de opname als het proces niet succesvol afgerond is?

Als het proces niet volledig wordt afgerond worden uw gegevens verwijderd. Als uw verificatie wordt afgekeurd zult u het proces opnieuw moeten doorlopen.

Kan ik ook een spaarrekening aanvragen zonder videoverificatie?

Dit is helaas niet mogelijk. Als volledig digitale bank zijn we afhankelijk van digitale oplossingen om zeker te stellen dat u als rekeningaanvrager overeenkomt met de persoon op het identiteitsbewijs en actief aanwezig bent bij het aanvraagproces. Het is daarom niet mogelijk om op een andere manier uw identiteit te controleren.

Vragen of hulp nodig?

Er is iets misgegaan, probeer het later nog eens